后勤服务总公司有关部门服务职责和服务措施公告

   为增进了解，进一步改进服务工作，明确服务程序，及时为大家搞好服务。现将后勤服务总公司公寓中心、水电中心、物业中心、餐饮中心的服务职责和服务措施予以通报，今后您可登陆我们的网站查询服务信息。我们的工作将离不开您的支持，总公司全体员工真诚的欢迎您给我们多提宝贵意见和建议！

后勤服务总公司

  2007年5月15日

   公寓中心：

服务范围：主要负责学生公寓的管理、保洁与维修。维修范围是：水电设施小件、玻璃、门窗、床、桌、凳、柜、门锁等。

今后服务工作的新举措：

（1）在接打电话、接待服务对象以及服务过程中全体员工要使用总公司统一要求的文明用语。

（2）全面实行中心管理人员包楼管理，明确职责，责任到人（见分工表），总公司和中心进行督查，要求搞好服务的同时做好节能降耗工作。各楼管理员坚持在大厅坐班制度，确保坚守岗位，尽职尽责。

（3）实行服务承诺制，在各寝楼值班室设立报修点，各寝楼值班员为受理责任人，中心管理人员每天上午、下午要与寝楼值班员联系，收集维修信息，及时报告中心领导安排维修，维修人员应及时进行维修，做到小修不过天，大修不过周。公寓中心公布投诉电话13137299263(公寓中心主任赵玉新)。

（4）实行人性化服务，在各寝楼值班室提供方便箱，让学生免费使用钳子、螺丝刀、扳手、气筒、针线包等。在南校区，因寝室内无插座，在各寝楼值班室设充电盘，免费供学生相关电器充电用。每遇停水、停电的情况，及时写出告示，让同学们提早做好准备。针对学生寝室电话维修不及时的问题，主动与电信、网通、铁通公司联系，让他们在我校设立服务站，及时为学生维修电话。

（5）开展亲情行动，为学生办实事、办好事，凡学生晾晒的衣物被风刮掉的、学生在洗脸间遗忘的热水瓶、洗衣粉、肥皂、眼镜、脸盆、书本等，服务人员要主动为学生收拾起来，放到值班室，张贴招领启事让学生领回。在各楼大厅每天提供天气预报，提醒学生注意冷暖。针对北区1号女生寝楼背对新餐厅，在新餐厅建设施工过程中，有的建筑工人素质不高，对着该寝楼喊叫，影响女生起居生活的情况，为该楼卫生间、洗脸间安装窗帘。关心、照看生病学生，为生病的学生免费提供开水、熬药、送饭服务。

（6）在公寓内开展各种文娱活动，加强服务人员与学生之间的沟通，把学生公寓建成育人的殿堂，温馨的家园。

（7）联合学生处、团委组建学生宿管会，让学生参与宿舍管理，参与监督。

    水电中心：

服务范围：做好水电正常供应工作，节水、节电工作，水电设施小件（包括灯泡、电棒、插座、风扇、水龙头、冲洗阀等）维修工作。

今后服务工作的新举措：

（1）在接打电话、接待服务对象以及服务过程中全体员工要使用总公司统一要求的文明用语。

（2）主动上门服务，实行水、电工包楼制度（见分工表），实行量化管理，负责所包楼的水电设施小件维修和节水、节电工作。总公司和中心进行督查。

（3）在北区、中区各教学楼、实验楼、办公楼、图书楼管理室设立报修点，各楼管理室值班员为受理责任人，中心管理人员每天上午、下午要到各教学楼和实验楼、办公楼、图书楼收集维修信息，及时报告中心领导安排维修，维修人员应及时进行维修。南校区继续实行在校门口东侧水电中心值班室或利用黑板留言报修的办法。做到小修不过天，大修不过周。水电中心公布投诉电话13183145090(水电中心主任吕华生).

（4）在三个校区设立管理员，加强与各系（院）的联络，管理员要定期到各系（院）和有关部门征集服务意见和建议。

（5）工作人员上门服务时做到文明礼貌，服务完毕负责清理现场卫生。

（6）实行水电工24小时轮流值班制度，确保突发故障的及时处理。每遇停水、停电的情况，及时写出告示，让同学们提早做好准备。

    物业中心：

服务范围：教楼、实验楼、图书楼、办公楼的门卫管理、卫生保洁、多媒体教室管理及校园公共部位的卫生保洁，负责各种小型设施（含门窗、玻璃、门锁、黑板、连排椅、排水等）的维修。               

今后服务工作的新举措：

（1）在接打电话、接待服务对象以及服务过程中全体员工要使用总公司统一要求的文明用语。

（2）在中区、北区各教学楼、实验楼、办公楼、图书楼管理室设立报修点，南区理科楼管理室是南区各楼报修点，各楼管理室值班员为受理责任人，家属区门卫室是教职工住宅楼报修点，中心管理人员每天上午、下午要与教学楼、实验楼、办公楼、图书楼管理室值班员联系，收集维修信息，及时报告中心领导安排维修，维修人员应及时进行维修，维修结束要由学生或有关老师签字并对服务做出评价，做到小修不过天，大修不过周。物业中心公布投诉电话13939622811(物业中心主任陈国华)。

（3）在三个校区设立管理员，明确职责，责任到人（见分工表），主要负责各教楼、实验楼、图书楼、办公楼的管理，卫生保洁督查，维修项目收集上报等工作。总公司和中心进行督查。各楼管理室值班员坚持在大厅坐班制度，确保坚守岗位，尽职尽责。

（4）加强与各系（院）的联络，管理员要定期到各系（院）和有关部门征集服务意见和建议。

（5）待学校家属区物业管理有关政策出台后，加强管理，在保安、保洁等方面转变服务态度、提高服务质量、提高卫生标准，做好教职工满意的物业管理。

（6）工作人员上门服务时做到文明礼貌，保质保量，服务完毕负责清理现场卫生。

（7）每遇停水、停电的情况，在家属区及时写出告示，让老师们提早做好准备。

    餐饮中心：

服务范围：负责三个校区学生餐厅的饭菜质量、价格、服务态度、卫生等方面的监督检查，代表和维护学生的利益。

今后服务工作的新举措：

（1）在接打电话、接待服务对象以及服务过程中全体员工要使用总公司统一要求的文明用语。

（2）加强对经营户的培训和教育，坚持每周一次全体人员例会制度，努力提高经营人员的素质，提高服务水平，转变服务态度，推行“文明用语”20条（附：文明用语20条），树立餐饮人员的新形象。

（3）在南、北、中三校区餐厅内对全院师生设立免费汤供应点。

（4）对南校区餐厅加强管理，实行专人负责，要求在搞好卫生、花色品种、饭菜质量、价格、服务工作的同时采取措施堵塞水电漏洞，做好节约水电工作。

（5）加强与学生的联谊，尤其是生病学生，免费为他们熬药、做病号饭。关爱贫困生，为特困生提供勤工助学岗位。

（6）联合学生处、团委组建学生伙食管理委员会，让学生参与餐饮管理，实行监督。

（7）定期召开学生座谈会，倾听学生呼声，及时改进工作，为学生解决实际困难，尽最大努力让学生满意。

（8）在南、北、中三校区餐厅内设立服务信息栏、意见箱、公布投诉电话13938360980(餐饮中心主任申中义)，总公司和中心进行督查，及时反馈学生的意见处理情况。

（9）定期请卫生监督部门专家来校开办讲座。并利用宣传橱窗、版面经常进行食品卫生知识和季节流行病的预防知识宣传。

总公司将会为全体师生的满意而不懈努力，如果您对我们的服务满意，请告诉您身边的人与我们携手共进，共创和谐校园；如果我们做的还不够，请与我们联系，我们将竭诚为您的满意而努力。